Como forma de facilitar a vida aos seus clientes, a Huwei passou a disponibilizar sistema de marcações nos serviços de reparação e assistência.
Numa
altura em que é importante priorizar as normas de segurança e o bem-estar de
cada um, a Huawei
Portugal apresenta um novo serviço de marcação prévia
de reparações e assistência dos seus equipamentos, nos Huawei Service Center,
os centros de assistência da Huawei em Lisboa e no Porto. Esta marcação pode
ser efetuada no site oficial da Huawei Portugal, e após a marcação, o
consumidor terá de confirmar a sua reserva e levar o equipamento ao Huawei
Service Center.
A
Huawei disponibiliza no mercado português dois Huawei Service Center,
localizados em Lisboa (Parque Eduardo VII) e no Porto (Baixa). Estes são um centro
de apoio ao cliente, um centro de reparações, mas também um ponto de
proximidade entre a marca e o consumidor. Além do serviço técnico, a Huawei
oferece ainda uma experiência completa do seu ecossistema, uma vez que nestes
espaços os clientes podem configurar os seus equipamentos, comprar acessórios e
testar os últimos lançamentos da marca.
Ana
Lorena, Head of Marketing e Comunicação da Huawei CBG em Portugal,
afirma que “com este serviço, a Huawei continua a priorizar os seus
consumidores. A sua segurança e bem-estar continua a estar em primeiro lugar.
Sabemos o quão importante é para os nossos consumidores visitarem os nossos Service
Centers aquando alguma avaria ou necessidade de reparação, e atualmente, é
importante pensar em mais soluções para que esta visita seja feita nas
condições mais seguras. Acreditamos que desta forma será ainda mais rápido,
seguro e eficaz.”
No
entanto, para questões que não necessitem de intervenção técnica, a Huawei
continua a apostar no self service. Através da aplicação HiCare, pré
instalada no equipamento, o cliente pode aceder ao seu espaço pessoal para
consultar a política de garantia da Huawei, saber se o seu equipamento ainda se
encontra dentro do período válido da garantia, fazer um diagnóstico ao
equipamento e ainda verificar atualizações de software. A aplicação HiCare
também inclui um espaço de “recomendações”, com artigos semanais, no qual
pretendemos ajudar os nossos clientes com dicas que permitam melhorar o
desempenho dos seus equipamentos no dia a dia ou tirar o melhor partido do
telefone.
Adicionalmente,
o website oficial da Huawei disponibiliza várias recomendações e dá acesso a
manuais do utilizador para todos os produtos Huawei.
Por
último, se os clientes Huawei preferirem uma interação mais pessoal, podem
entrar em contacto connosco através da nossa linha de apoio, chat online ,
email e whatsapp. A Huawei pretende que os clientes tenham várias soluções
disponíveis e que escolham a mais conveniente para cada caso.
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