A Huawei Portugal, à semelhança do que fez no primeiro confinamento em Março de
2020, volta a reforçar os serviços de apoio ao cliente, assegurando as
necessidades dos seus consumidores e permitindo que estejam ligados numa altura
em que se volta a pedir à população portuguesa para ficar em casa. O apoio ao
cliente através de chat, o serviço de marcação de reparações com recolha porta-a-porta
e o serviço de resolução de problemas no smartphone são algumas das várias
soluções de atendimento que a Huawei disponibiliza, e que permitem que os
consumidores cumpram as medidas de restrição impostas pelo Governos mantendo os
seus equipamentos a funcionar na perfeição.
“A Huawei continua empenhada
em desenvolver os seus serviços com o objetivo de melhorar a experiência de
utilização e ir ao encontro das necessidades dos nossos consumidores. O nosso
primeiro dever é protegermo-nos, uma vez que a atual situação implica que haja
um esforço coletivo para enfrentar esta nova vaga. Por esta razão, a Huawei
decidiu continuar a reforçar soluções
que prestem apoio aos seus consumidores ao mesmo tempo que os mantém em
segurança, nas suas casas cumprindo todas as medidas que o contexto atual nos
exige. Os nossos consumidores vão ser sempre a nossa prioridade”, refere Ana
Lorena, Head of Marketing e Comunicação da Huawei Consumo em Portugal.
Nos últimos meses, a Huawei tem
investido no reforço de uma série de serviços de apoio ao cliente à distância,
de forma a que seja possível responder às suas necessidades, num ambiente
controlado e sempre privilegiando a segurança de todos.
1.
Apoio ao cliente
através do Chat
Este serviço foi concebido com
o intuito de criar uma nova forma de comunicação, mais próxima e eficaz para os consumidores. Através do chat,
presente na app Suporte
ou no website da Huawei, os consumidores
poderão facilmente ter acesso a um serviço personalizado prestado por uma
equipa dedicada e preparada para ajudar em qualquer questão, seja uma pergunta
técnica, ajuda na instalação de uma aplicação ou mesmo apenas para saber mais
informações sobre uma campanha.
2.
Serviço de Reparação
com Recolha Porta-a-Porta
Os clientes que tenham um
equipamento Huawei avariado ou partido, dentro ou fora da garantia, podem
contactar a Huawei através do número 800 100 066, do chat no site ou
da app Suporte para solicitar o serviço de Pickup da Huawei.
Após o pedido efetuado, a
Huawei irá entrar em contacto com um parceiro reparador para levantar o
equipamento danificado na morada indicada pelo cliente, sendo o mesmo devolvido
à morada de origem após a reparação ser efetuada. Este serviço encontra-se livre
de custos de entrega ou de análise técnica e está disponível em Portugal
Continental. De realçar que desde o seu lançamento, este serviço da Huawei contou
com mais de 2.000 recolhas, garantindo, assim, uma maior segurança para os
consumidores da marca que assim não precisem de se deslocar para reparar os seus equipamentos danificados.
3.
Novo serviço Remoto de Resolução de
Problemas
A Huawei disponibiliza agora
um novo serviço remoto de resolução de problemas, uma nova ferramenta que
permite aos consumidores receberem ajuda de uma equipa especializada, que os poderá
dirigir remotamente pelo seu dispositivo, ajudando na resolução de problemas. Trata-se
de um serviço que pretende ajudar os consumidores de forma mais eficiente,
orientando-os e apoiando em qualquer que seja a sua dificuldade. Este serviço
garante a total privacidade dos arquivos que estão no smartphone, uma vez que
os técnicos da Huawei apenas têm acesso ao problema em questão e todas as
outras áreas ficam bloqueadas. Durante a partilha do acesso remoto com a
Huawei, o técnico não poderá aceder a nenhuma app ou documento que contenha
informação critica, como por exemplo, as aplicações de bancos ou galeria de
imagens garantindo assim a total segurança desta intervenção à distância.
A marca continua também a disponibilizar
aos consumidores na aplicação Suporte a opção de autodiagnóstico de equipamentos.
Caso após a utilização da app Suporte o consumidor verifique que o seu
equipamento necessita de intervenção técnica, o mesmo poderá recorrer à equipa
de apoio ao cliente da marca da forma que for mais conveniente.
4.
VIP Service da Huawei: uma
ajuda para os novos utilizadores
Relembramos que os utilizadores
Huawei podem contar ainda com o seu VIP
Service, um serviço desenhado para novos consumidores que queiram tirar o
máximo partido do seu novo Huawei no menor tempo possível. A Huawei coloca, assim,
à disposição um conjunto de serviços e benefícios exclusivos de assistência
para, por exemplo, explorar a Huawei AppGallery, criar um Huawei ID, transferir
dados entre dispositivos.
5.
Programa de Reciclagem
de Lixo Eletrónico
Um dos compromissos da Huawei é
a redução de resíduos e o aumento da reciclagem. Através da reciclagem,
desmontagem e extração de recursos para maximizar a reciclagem do lixo eletrónico,
a Huawei decidiu criar o Programa de Reciclagem de Lixo Eletrónico. O objetivo
é os consumidores entregarem os seus dispositivos não utilizados a um dos
parceiros da Huawei autorizados ou em qualquer ponto de recolha público
autorizado pelo Governo. No âmbito da reciclagem são aceites dispositivos como telemóveis,
tablets, computadores portáteis, routers de wireless, wearables, cartões de
memória, telefones fixos e acessórios de qualquer marca.
Para mais informações, consulte aqui.
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