A relação de uma marca com o consumidor deve ser a mais simples e transparente possível. De nada adianta estar com paninhos quentes a tentar ocultar uma situação, quando hoje em dia a informação circula à velocidade da luz.
A Samsung mostrou estar bem atenta a esta realidade, tendo tomado uma série de medidas para resolver o problema que ocorreu em algumas unidades do seu Galaxy Note 7.
Salvador Sampaio, Brand & Product PR da Samsung fez-nos chegar um ponto de situação sobre o Note 7, o qual passamos a reproduzir na integra:
"Desde o início deste processo que a Samsung Portugal tem vindo a trabalhar de forma contínua, no sentido de garantir a celeridade do processo de troca de equipamentos e na partilha de informação nos canais de comunicação da marca.
Após uma inspeção pormenorizada, a Samsung está em condições de afirmar que o problema detetado em algumas baterias se encontra completamente ultrapassado nos equipamentos Galaxy Note7 de substituição, que podem ser utilizados com total segurança e confiança.
Entre as ações que levámos a cabo, destacamos:
- Envio de uma mensagem direta a todos os equipamentos Galaxy Note7 que foram ativados em Portugal a solicitar aos consumidores para desligarem o equipamento e devolvê-lo ao ponto de venda onde o adquiriram,
- Comunicação contínua com os utilizadores do Galaxy Note7 para os manter permanentemente informados das atualizações mais recentes: nomeadamente através do site Samsung.com/pt, de notificações ‘push’ para todos os utilizadores Note7 e de informações atualizadas em todos os nossos canais de redes sociais;
- Estamos a trabalhar de forma muito próxima com os nossos distribuidores e parceiros de retalho para garantir que os consumidores Galaxy Note7 conseguem substituir os seus equipamentos existentes por um equipamento novo o mais depressa possível;
- Estamos a interagir e a cooperar com os órgãos reguladores relevantes e instituições, em toda a Europa, para garantir que todos os stakeholders estão informados das nossas ações e informações mais atualizadas;
- Todos os novos Galaxy Note7 apresentam sinais visíveis, que permitem identificá-los de forma inequívoca, de modo a oferecer aos consumidores a segurança de que estão a beneficiar da tecnologia Samsung mais recente. Os sinais exteriores visíveis são os seguintes: ícone da bateria com a cor verde na barra de notificações do Galaxy Note7, no ecrã de Power Off ou no ecrã Always-On.
Apesar do número bastante pequeno de incidentes reportados, a segurança dos consumidores é a prioridade máxima da Samsung. Em paralelo com o início do Programa de Trocas do Galaxy Note7, a Samsung tem vindo a introduzir medidas adicionais, desenvolvidas para proteger a segurança do consumidor e ao mesmo tempo encorajar os utilizadores do Galaxy Note7 antigo a trocarem o seu equipamento o mais rapidamente possível:
- Update do software de bateria: a Samsung distribuiu um novo software para todos os Note7 entregues na fase de pré-compras na Europa, limitando o seu carregamento até aos 60%. Este software começou a ser distribuído pelos equipamentos existentes, variando o timing exato de acordo com a disponibilidade dos mercados.
- Rastreio do número de série Galaxy Note7 no site Samsung.com/pt. Os consumidores do Galaxy Note7 podem introduzir o número de IMEI* do seu equipamento para confirmar se têm ou não de substituir o seu equipamento.
Desde dia 19 de setembro que o progresso do Programa de Trocas tem sido gradual e tem mostrado que a confiança dos consumidores na marca Samsung se mantém sólida. Segundo um estudo1 Pan-Europeu realizado entre os dias 23 e 25 de setembro, a maioria dos consumidores afirma não ter alterado a sua visão sobre a Samsung.
O nosso objetivo é continuar a reforçar a confiança na marca Samsung em Portugal, proporcionando os melhores momentos e correspondendo às expectativas dos nossos consumidores.
[1] A Kantar TNS Omnibus efectuou a pesquisa de 23 a 25 de setembro, num universo total de 5,007 inquiridos.
[1] Inclui emails, notificações push, mensagens nas redes sociais e comunicações dos distribuidores
* O número de IMEI localiza-se na parte de trás do Note7. Poderá também ser encontrado ao navegar no Note7 através do seguinte caminho: Definições> Acerca do dispositivo > Estado > Informações de IMEI"
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